نظام تذاكر الدعم
تابع كل طلب من العملاء والفرق الداخلية من التقديم حتى الحل — مع استقبال متعدد المصادر وربط بالمنتجات وتحليلات بمستوى CRM.
إدارة التذاكر
كل تذكرة تتبع دورة حياة من خمس حالات: مفتوحة، قيد التنفيذ، بانتظار الرد، تم الحل، ومغلقة. عيّن الوكلاء وحدد الأولويات وتابع الحل عبر مؤسسة الدعم لديك.
إدارة التذاكر
كل تذكرة تتبع دورة حياة من خمس حالات: مفتوحة، قيد التنفيذ، بانتظار الرد، تم الحل، ومغلقة. عيّن الوكلاء وحدد الأولويات وتابع الحل عبر مؤسسة الدعم لديك.
مصادر التذاكر
استقبل التذاكر من ثلاث قنوات مختلفة — طلبات الفرق الداخلية، وتقديمات بوابة العملاء، والتدفقات الآلية من مركز الدعم الذكي.
منتجات العملاء
اربط التذاكر بمنتجات عملاء محددة حتى يعرف فريق الدعم فوراً أي منتج متأثر ويمكنه الوصول إلى السجل والوثائق ذات الصلة.
لوحة تحكم CRM
لوحة تحكم مصممة خصيصاً لمديري الدعم. اطّلع على حجم التذاكر وعبء عمل الوكلاء ومعدلات الحل والتزام SLA بنظرة واحدة — مع إمكانية الفلترة حسب الفريق أو المنتج أو الفترة الزمنية.
لوحة تحكم CRM
لوحة تحكم مصممة خصيصاً لمديري الدعم. اطّلع على حجم التذاكر وعبء عمل الوكلاء ومعدلات الحل والتزام SLA بنظرة واحدة — مع إمكانية الفلترة حسب الفريق أو المنتج أو الفترة الزمنية.
تقارير CRM
أنشئ تقارير قابلة للتنفيذ عن أداء الدعم. قِس وقت الاستجابة الأولى ووقت الحل واتجاهات رضا العملاء وكفاءة الوكلاء.
الأسئلة الشائعة عن نظام التذاكر
مستعد لتوحيد مهامك وتذاكرك؟
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوماً — بدون بطاقة ائتمان، بدون التزام. اختر نظامك وباقتك، وادعُ فريقك، وشاهد النتائج في أسبوعك الأول.