نظام إدارة المهام وتذاكر الدعم الفني الأول في الأردن
TECHTEEK منصة B2B أردنية متكاملة تجمع إدارة المشاريع وتذاكر الدعم الفني والخدمة الذاتية الذكية في مساحة عمل واحدة — يعتمد عليها فرق العمل في عمّان والأردن والشرق الأوسط لإنجاز كل مهمة وحل كل طلب من نقطة واحدة.
نظامان قويان. منصة واحدة متكاملة.
اختر إدارة المهام أو تذاكر الدعم أو كليهما — TECHTEEK تتكيف مع طريقة عمل مؤسستك الفعلية.
نظام إدارة المهام
خطط للمشاريع، وأسند المهام والمهام الفرعية، وتابع التقدم من خلال عروض Kanban والجداول، وحافظ على تناسق جميع الأقسام عبر لوحات تحكم وتقارير مبنية على الأدوار.
نظام تذاكر الدعم
استقبل التذاكر من الفرق الداخلية وبوابات العملاء والتدفقات الآلية. تابع كل مشكلة عبر خمس حالات واضحة، واربطها بمنتجات العملاء، وقِس أداء الاستجابة من خلال لوحات تحكم CRM.
المنصة المتكاملة
ادمج النظامين معاً ليتشارك مهام المشاريع وتذاكر الدعم السياق ذاته. صعّد تذكرة إلى مهمة، وأشر إلى المهام من ردود التذاكر، واطّلع على الصورة الكاملة في تقارير موحدة.
كل ما يحتاجه فريقك — مدمج في المنصة
تسع مجموعات من المزايا مصممة للتخلص من تشتت الأدوات وإدارة عملياتك من منصة واحدة.
إدارة العمل والمهام
أنشئ مشاريع بمهام متدرجة وقوائم مهام فرعية. انتقل بين لوحات Kanban وعروض الجداول. عيّن المسؤولين وحدد المواعيد النهائية وتابع الإنجاز عبر الأقسام.
التذاكر والدعم
تعامل مع التذاكر من ثلاثة مصادر — طلبات داخلية، وتقديمات بوابة العملاء، وتدفقات آلية. خمس حالات ترشد كل تذكرة من الفتح حتى الحل، مع سجل تدقيق كامل.
مركز الدعم الذكي
ابنِ خرائط أسئلة مرئية بستة أنواع من العُقد لتوجيه العملاء نحو الإجابات قبل إنشاء تذكرة. اربط مقالات قاعدة المعرفة، واجمع بيانات منظمة، وقلل حجم التذاكر.
التعاون والتواصل
علّق على المهام والتذاكر في سياقها. أشر إلى أعضاء الفريق، وأرفق الملفات، واحتفظ بجميع الاتصالات مرتبطة بعنصر العمل — دون الحاجة لأداة محادثة منفصلة.
التقارير والتحليلات
أنشئ تقارير إنجاز المهام وتحليلات وقت استجابة التذاكر ولوحات تحكم CRM. فلتر حسب القسم أو الفريق أو الفترة الزمنية أو المسؤول لاكتشاف أنماط قابلة للتنفيذ.
التقويم والجدولة
اعرض مواعيد المهام النهائية واتفاقيات SLA للتذاكر على تقويمات مشتركة. خطط للسبرنتات وجدوِل المراحل الرئيسية وزامن المواعيد حتى لا يفوتك شيء.
التخزين والمرفقات
أرفق الملفات بالمهام والتذاكر ومقالات قاعدة المعرفة. التخزين المركزي يبقي المستندات منظمة ومتاحة لأعضاء الفريق المصرح لهم.
الأمان والإدارة
تحكم بالوصول القائم على الأدوار عبر الأقسام والفرق. حدد من يمكنه العرض والإنشاء والتعديل والحذف على كل مستوى — من سياسات المؤسسة وصولاً إلى صلاحيات المشروع الفردي.
التطبيقات والتكاملات
اربط TECHTEEK بالأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل. وسّع الوظائف بتكاملات تحافظ على تدفق البيانات بين سير عملك الحالي والمنصة.
دع العملاء يحلون مشكلاتهم قبل فتح تذكرة
مركز الدعم الذكي في TECHTEEK يوجّه العملاء عبر خرائط أسئلة تفاعلية إلى مقالات قاعدة المعرفة المناسبة — مما يقلل التذاكر المتكررة ويمنح فريقك طلبات مصنّفة مسبقاً وغنية بالسياق عند الحاجة للتدخل البشري.
العميل يختار الفئة
يختار العميل نوع مشكلته من فئات الدعم المرئية. تدفق أسئلة موجّه يضيّق نطاق المشكلة خطوة بخطوة باستخدام عُقد الاختيار الواحد والمتعدد وإدخال الأرقام.
بوابة خدمة ذاتية قابلة للتضمين
يوفر TECHTEEK أداة دعم جاهزة للاستخدام يضمّنها المشترك في موقعه عبر iframe. يتفاعل الزوار مع تدفقات الأسئلة الموجّهة ومقالات قاعدة المعرفة مباشرة على موقعك — وتُوجَّه جميع طلبات الدعم مباشرة إلى لوحة تحكم TECHTEEK الخاصة بك.
تذكرة تلقائية بالكامل
إذا لم يساعد المقال، تُنشأ تذكرة دعم تلقائياً مع ملخص كامل لكل إجابة قدمها العميل — ليكون لدى الوكيل السياق الكامل من البداية.
تقيس عدد العملاء الذين وجدوا إجابتهم عبر مقالات قاعدة المعرفة دون إنشاء تذكرة — كلما ارتفع هذا الرقم، قلّ الضغط على فريق الدعم لديك.
مستعد لتوحيد مهامك وتذاكرك؟
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوماً — بدون بطاقة ائتمان، بدون التزام. اختر نظامك وباقتك، وادعُ فريقك، وشاهد النتائج في أسبوعك الأول.