نظام دعم ذاتي لحل العملاء بشكل منظم

اعرض على العملاء مجموعة خيارات حيث ينطبق جواب واحد فقط. كل خيار يوجّه التدفق إلى مسار مختلف، مما يضيّق المشكلة خطوة بخطوة.

دع العملاء يختارون عدة خيارات منطبقة من قائمة. مفيد لجمع الأعراض أو قوائم الميزات أو تفاصيل التكوين قبل التوجيه.

اجمع قيماً رقمية مثل أرقام الطلبات أو معرّفات الحسابات أو حقول الكمية. التحقق من الإدخال يضمن تقديم البيانات بالتنسيق المتوقع.

اعرض مقال قاعدة معرفة ذا صلة ضمن التدفق مباشرة. إذا حلّ المقال المشكلة، لن يحتاج العميل أبداً لإنشاء تذكرة.

عندما لا تستطيع الخدمة الذاتية حل المشكلة، تُنشئ هذه العُقدة تذكرة مملوءة مسبقاً بكل إجابة واختيار قدّمه العميل خلال التدفق.

اختتم التدفق برسالة تأكيد أو ملخص حل أو تعليمات الخطوات التالية. قابلة للتخصيص لكل فرع لتوجيه متابعة مستهدف.