استقبل التذاكر من البريد والبوابات والنماذج — ووجّهها إلى الأشخاص المناسبين.
إعداد استقبال متعدد القنوات حتى لا يضيع شيء.
إسناد قائم على القواعد يتوسّع مع نمو فريق الدعم.
مفتوحة، قيد التنفيذ، تم حلها، مغلقة، مُعاد فتحها — متى تستخدم كل واحدة.